Købsbetingelser

Testresultater

Du vil modtage dine testresultater digitalt via den konto, du oprettede, da du registrerede din test. Svartiden varierer afhængigt af analysen, og information om den forventede svartid findes på den respektive produktside.

Du som kunde er ansvarlig for at registrere dit unikke test-ID for at få adgang til dine testresultater. Alle testresultater sendes krypteret med ID-verifikation for maksimal sikkerhed.

---

Fragt- og leveringsbetingelser

Fragtomkostninger tillægges.

Vores produkter sendes til den adresse, der blev angivet ved bestilling. Du som kunde er ansvarlig for, at alle adresseoplysninger er korrekte og fuldstændige.

Hvis du ikke har modtaget din ordre, anbefaler vi først at spore pakken via transportøren, eksempelvis Instabox eller PostNord. Kontrollér også, at adressen i din ordrebekræftelse er korrekt, inklusive husnummer og eventuelt lejlighedsnummer.

Hvis du ikke har modtaget din levering inden for 10 hverdage, bedes du kontakte os via chatten for hurtigst mulig hjælp.

Pakke markeret som leveret eller leveret til forkert adresse

Hvis sporingen viser, at pakken er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, eller hvis pakken er blevet leveret til en forkert adresse, skal du kontakte os inden for to uger fra den dato, hvor pakken blev markeret som leveret.

Dette gælder også, hvis adresseoplysningerne angivet ved bestillingen var korrekte.

Hvis vi kontaktes inden for denne periode, kan vi undersøge sagen nærmere og eventuelt tilbyde en ny forsendelse.

---

Ufuldstændig adresse

Hvis adressen på ordren er ufuldstændig, og leveringen derfor ikke kunne gennemføres, skal du kontakte os inden for to uger for yderligere assistance.

Hvis vi kontaktes inden for denne periode, kan vi gensende ordren, men du som kunde vil være ansvarlig for de nye fragtomkostninger.

Hvis du i stedet ønsker en refundering, tilbyder vi en refundering på 50 % af ordreværdien.

---

Priser og betaling

Alle priser er angivet i SEK inklusive moms.

Betaling behandles via Stripe, og vi accepterer VISA, Mastercard og AMEX.

---

Fortrydelsesret

Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen begynder fra den dag, du modtog din bestilling i henhold til sporingslinket i leveringsbekræftelsen.

Fortrydelsesretten for laboratorietests gælder kun, hvis testen ikke er sendt til laboratoriet til analyse.

Fortrydelsesretten for hurtigtests gælder kun for ubrugte tests med ubrudt emballage.

For at gøre brug af din fortrydelsesret bedes du kontakte os via chatbotten på vores hjemmeside for yderligere instruktioner.

Hvis produktet ikke returneres komplet og i original stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til materialeomkostningerne fra refunderingen.

Ved godkendt fortrydelse tilbagebetaler vi beløbet inden for 30 dage fra den dato, hvor varen blev modtaget i henhold til sporingslinket. Fragt- og returudgifter betales af kunden og refunderes ikke.

---

Returnering – hurtigtests

Kun uåbnede testkits med intakt forsegling kan returneres. Brudt forsegling betyder, at refundering ikke kan tilbydes.

Returnering accepteres inden for 14 dage fra levering.

Vedlæg venligst ordrekvitteringen eller skriv ordrenummer og returdato i pakken.

Reklamationer – beskadigede eller manglende dele

Returnér ikke testkittet.

Kontakt i stedet kundeservice via e-mail og vedhæft:

• Billeder af produktet
• Ordrenummer

---

Returnering – laboratorietests

Returnér ikke testkittet.

Kontakt kundeservice via e-mail og oplys:

• Ordrenummer
• Test-ID

Reklamationer – beskadigede eller manglende dele

Ved reklamation bedes du vedhæfte:

• Billeder af produktet
• Ordrenummer
• Test-ID

---

Annullering af en ordre, der er sendt men endnu ikke modtaget

Hvis du ønsker at annullere eller returnere en ordre, som allerede er sendt, men endnu ikke modtaget, bedes du kontakte vores support for at undersøge, om dette er muligt.

Vi kan ikke garantere, at en ordre kan stoppes eller returneres, da dette afhænger af fragtfirmaet og hvor langt forsendelsen er kommet i leveringsprocessen.

Hvis pakken kan omdirigeres tilbage til os, pålægges et gebyr på 50 SEK. Gebyret fratrækkes refunderingen for den returnerede vare. Fragtomkostninger refunderes ikke ved annullerede eller returnerede forsendelser.

Hvis pakken ikke kan omdirigeres, kan du kontakte os efter modtagelsen af leveringen, hvis du ønsker at foretage en returnering.

---

Uregistreret test

Hvis du sender en laboratorietest til analyse uden at registrere den, vil testen blive kasseret, da laboratoriet ikke kan analysere uregistrerede tests.

Hvis du kontakter os inden for 2 måneder fra den dato, testen blev sendt ind, kan vi sende et nyt testkit mod et gebyr på 100 SEK plus fragt.

Efter 2 måneder skal en ny test købes til fuld pris.

For DNA-tests med længere analysetid gælder de samme betingelser efter 4 måneder.

---

Vigtig information om hurtigtests

Hurtigtests giver et foreløbigt screeningsresultat og er beregnet til at indikere, om yderligere undersøgelser kan være nødvendige.

Selvom testene er pålidelige ved korrekt brug, erstatter de ikke laboratoriediagnostik. En fuldstændig medicinsk diagnose bør altid stilles af sundhedspersonale baseret på klinisk vurdering og, hvor relevant, bekræftende laboratorietests.

Forskelle mellem resultater fra hurtigtests og efterfølgende laboratorietests kan forekomme på grund af faktorer såsom tidspunktet for prøvetagning, testens følsomhed eller biologisk variation.

Et positivt resultat fra en hurtigtest skal altid fortolkes som en indikation på, at yderligere testning er nødvendig – ikke som en endelig diagnose.

For bekræftelse og korrekt medicinsk vejledning anbefaler vi kraftigt, at du kontakter sundhedspersonale.

Tests, der viser kontrollinjen (C), betragtes som gyldige, hvilket betyder, at testproceduren fungerede korrekt.

Brugte og gyldige tests betragtes som forbrugte produkter og kan derfor ikke returneres eller refunderes.

Vi er ikke ansvarlige for resultater, der er påvirket af forkert håndtering eller manglende overholdelse af de medfølgende instruktioner.

Hvis alle instruktioner er fulgt korrekt, men testen ikke viser kontrollinjen (C) og giver et uklart resultat, bedes du kontakte os og vedhæfte et billede af testkassetten. Uden et billede kan vi ikke afgøre, om testen er defekt og kan derfor ikke tilbyde kompensation.

---

Klager og reklamationer

Hvis den vare, du har modtaget, er beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os via chatbotten for hurtigst mulig service.

Du kan også kontakte os via e-mail på hello@gettested.dk.

Følg venligst instruktionerne fra supporten nøje for hurtigst mulig behandling.

Hvis du har brug for yderligere materialer for at gennemføre din test, bedes du kontakte os via chatbotten.

I tilfælde af en tvist følger vi anbefalingerne fra det svenske klagenævn for forbrugersager (ARN).

---

Kundeprivatliv

Personoplysninger, der gives i forbindelse med dit køb, opbevares for at vi kan opfylde vores forpligtelser vedrørende vores tjenester og produkter.

I henhold til gældende databeskyttelseslovgivning har du ret til at få adgang til de oplysninger, vi har registreret om dig. Kontakt os på hello@gettested.dk, hvis nogen oplysninger er forkerte, så vil vi rette eller slette dem.

Hvis du har valgt at abonnere på vores nyhedsbrev, behandler vi også dine personoplysninger for at kunne sende information og tilbud relateret til vores virksomhed.

---

Øvrigt

GetTested forbeholder sig retten til at:

• Foretage prisændringer
• Rette fejl i produktinformationen
• Fraskrive sig ansvar for fejl, der kan henføres til de laboratorier, der anvendes til prøvetagning og analyse