Testresultater
Du modtager dine testresultater digitalt via den login, du oprettede, da du registrerede din test. Svartiden varierer afhængigt af analysen. Oplysninger om den specifikke svartid for din analyse findes på produktsiden. Du er som kunde ansvarlig for at registrere dit unikke test-ID for at modtage dine resultater. Dine resultater sendes krypteret med ID-verifikation for maksimal sikkerhed. Forsendelses- og leveringsbetingelser Forsendelsesomkostninger pålægges.

Vores produkter sendes til den adresse, du har angivet ved bestilling. Du er som kunde ansvarlig for at give korrekte adresseoplysninger ved bestilling. Hvis du ikke har modtaget din ordre, anbefaler vi først at spore forsendelsen via fragtfirmaets hjemmeside, f.eks. UPS eller PostNord. Dobbelttjek, at adressen i din ordrebekræftelse er korrekt – f.eks. at husnummer eller lejlighedsnummer ikke mangler. Hvis du ikke har modtaget din levering inden for 10 hverdage, bedes du kontakte os via chatten for hurtigst mulig hjælp.

Ufuldstændig adresse
Hvis adressen på ordren er ufuldstændig, og leveringen ikke kunne gennemføres som følge heraf, skal du kontakte os inden for to uger, så vi kan hjælpe dig videre. Hvis vi bliver kontaktet inden for denne periode, kan vi sende ordren igen, men du som kunde betaler fragtomkostningerne. Hvis du i stedet ønsker en refundering, kan vi tilbyde 50 % tilbagebetaling af ordreværdien.

Priser og betaling
Alle priser er angivet i DKK inklusive moms. Betaling sker med kort via betalingsudbyderen Stripe, som accepterer VISA, Mastercard eller AMEX.

Fortrydelsesret
Som kunde har du 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen gælder fra den dag, du har modtaget din ordre i henhold til trackinglinket i din leveringsbekræftelse.

Fortrydelsesretten for laboratorietests gælder kun, hvis testen ikke er sendt til laboratoriet til analyse.

Fortrydelsesretten for hurtigtests gælder kun for ubrugte tests, hvor emballagen er uåbnet.

For at udøve din fortrydelsesret bedes du kontakte os via chatbotten på vores hjemmeside for yderligere instruktioner. Hvis testen ikke returneres komplet og i original stand, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til materialets værdi fra refunderingen.

Ved godkendt fortrydelse refunderer vi dig inden for 30 dage fra den dato, du modtog varen i henhold til ordrenes trackinglink. Forsendelses- og returomkostninger betales af kunden og refunderes ikke.

Ikke-registreret test
Hvis du har sendt din laboratorietest til analyse, men glemt at registrere den, vil testen blive kasseret, da laboratoriet ikke kan analysere uregistrerede tests. Hvis du kontakter os inden for 2 måneder fra den dato, testen blev indsendt, kan vi sende dig et nyt testkit til en pris af 100 DKK (ekskl. fragt). Hvis der er gået mere end 2 måneder, skal testen købes på ny til fuld pris.

For DNA-tests, som har en længere analysetid, gælder de samme betingelser efter 4 måneder.

Vigtig information om hurtigtests
Hurtigtests giver et foreløbigt screeningsresultat og er designet til at indikere, om yderligere undersøgelser kan være nødvendige. Selvom testene er pålidelige ved korrekt brug, erstatter de ikke laboratoriediagnostik. En fuldstændig medicinsk diagnose skal altid stilles af en sundhedsprofessionel, baseret på klinisk vurdering og, hvor det er relevant, bekræftende laboratorietests.

Bemærk: Forskelle mellem resultater fra hurtigtests og efterfølgende laboratorietests kan forekomme på grund af faktorer som tidspunktet for prøveudtagning, testens følsomhed eller biologisk variation. Et positivt resultat fra en hurtigtest skal altid tolkes som en indikation af, at yderligere test er nødvendige – ikke som en endelig diagnose. Til bekræftelse og korrekt medicinsk vejledning anbefaler vi kraftigt, at du kontakter en sundhedsprofessionel.

Tests, der viser kontrolinjen (C), anses for gyldige, hvilket betyder, at testproceduren har fungeret korrekt. Brugte og gyldige tests betragtes som forbrugte og kan ikke returneres eller refunderes. Vi er ikke ansvarlige for resultater, der er påvirket af forkert håndtering eller manglende overholdelse af de medfølgende instruktioner.

Hvis alle instruktioner er fulgt korrekt, men din test ikke viser kontrolinjen (C) og giver et uklart resultat, bedes du kontakte os. Vi hjælper dig gerne med at afgøre, om testen er udført korrekt, eller om produktet kan være defekt.

Reklamationer
Hvis den vare, du har modtaget, er beskadiget, eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os via chatbotten for hurtigst mulig service. Du kan også kontakte os via e-mail på hello@gettested.dk. Følg venligst instruktionerne nøje. Hvis du har brug for ekstra materialer for at udføre din test, bedes du også kontakte os via chatbotten. I tilfælde af tvist følger vi Forbrugerklagenævnets anbefalinger.

Kundens privatliv
De personlige oplysninger, du giver i forbindelse med dit køb, gemmes, så vi kan opfylde vores aftale om levering af tjenester eller produkter til dig. I henhold til persondataloven har du ret til at få indsigt i de oplysninger, vi har registreret om dig. Kontakt os på hello@gettested.dk, hvis oplysningerne er forkerte, så retter eller sletter vi dem.

Hvis du har valgt at modtage vores nyhedsbreve, behandler vi også dine personoplysninger for at kunne sende dig information om vores virksomhed.

Øvrigt
GetTested forbeholder sig retten til at foretage prisændringer og er ikke ansvarlig for eventuelle fejl, der kan tilskrives det laboratorium, vi benytter til prøveudtagning og analyse.

GetTested forbeholder sig retten til at lave fejl i produktoplysningerne.